İptal, İade ve Değişim Koşulları

Özel kesim kumaşlar

Alıcının siparişinde seçtiği ölçü veya metraja göre siparişe özel kesilerek hazırlanan kumaşlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamındaki kişiye özel hazırlanan mallar niteliğini taşıdığı ölçüde cayma hakkının istisnasıdır. Bu kapsamdaki hatasız ve siparişe uygun özel kesim kumaşlarda fikir değiştirme, beğenmeme veya yanlış ölçü sipariş etme gerekçesiyle 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna bütün ürünlere otomatik uygulanmaz; ürünün gerçekten özel hazırlama niteliğinde olması gerekir. Ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı ifadan doğan haklar saklıdır.

Kesim öncesi iptal ve değişiklik talepleri

Kesime başlanmadan önce iptal veya ölçü değişikliği talepleri için derhal iletişime geçilmelidir. Talep, siparişin hazırlık aşaması ve uygulanabilir yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir. İfa imkânsızlaşırsa satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen ödemeleri teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Hatalı ürün, yanlış gönderim ve eksik metraj

Doku veya baskı hatası, yanlış ürün/desen/renk gönderimi, eksik metraj, hasar veya açıklanan özelliklere aykırılık halinde tüketicinin mevzuattaki koşullarla bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar satıcıya aittir. Sipariş numarası ve mümkünse sorunun fotoğraflarıyla iletişime geçilmesi işlemi kolaylaştırır; fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının bulunduğu ürünler

Özel hazırlama kapsamına girmeyen ve başka bir yasal istisnası bulunmayan ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapılabilir. Bildirim e-posta veya yazılı olarak satıcıya yöneltilir. Örnek form kullanımı zorunlu değildir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir. Satıcı, mevzuattaki başlangıç ve geri ödemeyi bekletme koşullarına uygun şekilde yasal 14 günlük süre içinde aynı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye masraf yüklemeden geri ödeme yapar. İade için belirlenen Yurtiçi Kargo ile yapılan cayma iadelerinde iade kargo ücreti tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Ayıplı ürün iadelerinin kargo giderleri de satıcıya aittir.

Başvuru ve iade gönderimi

İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla [email protected] adresine iletebilirsiniz. Telefon: 0506 369 03 33. İade adresi: Yeşilpınar Mahallesi, Okutan Sokak No:13, Eyüp/İstanbul. Gönderim yönlendirmesi almak için iletişime geçilmesi önerilir; bu, yasal hakların kullanılması için bir ön onay şartı değildir.

Örnek cayma bildirimi

Alıcı: İbrahim Şeker / Azra Kumaş, Yeşilpınar Mahallesi, Okutan Sokak No:13, Eyüp/İstanbul, [email protected].
Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş numarası ve ürün: …
Sipariş tarihi / teslim tarihi: …
Tüketicinin adı, soyadı ve adresi: …
Tarih: …
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …

Bu örnek formun kullanımı zorunlu değildir. Form yalnızca cayma hakkının bulunduğu işlemlerde kullanılır; özel kesim istisnası ve ayıplı mala ilişkin yasal haklar yukarıdaki şekilde uygulanır.